PENDANT L’ETE, LES PROJETS CONTINUENT !

3 projets ont été abordés :

•  L’évolution des virements spécifiques
•  La création de la Direction Qualité et Soutien Opérationnel (DQSO)
•  Le programme de dématérialisation du courrier. Perspective de montées en charge.

  

  VIREMENTS SPECIFIQUES
  D’ici la fin de l’année, un grand nombre de virements saisis chaque jour par les collègues de PGEO seront directement traités par les agents à l’origine de ces opérations (services clientèles et SGE) via l’outil SAFRAN. Dans ce cas précis, la saisie sera donc en quelque sorte transférée de PGEO (qui subira une forte baisse de l’activité) vers les services clientèles. Même si on nous annonce que l’utilisation de SAFRAN ne pose aucun problème, la CFDT demande à ce qu’il soit tenu compte de cette tà¢che supplémentaire dans l’organisation du travail des collègues de SGE et de VDC/PCE (sur le centre de Paris).

CREATION DE LA DIRECTION DE LA QUALITE ET DU SOUTIEN OPERATIONNEL (DQSO) : LE CHANGEMENT DANS LA CONTINUITE
Il s’agit en fait de la nouvelle appellation du service OFSEP. A Paris, son activité s’organisera autour de deux pôles :
– Un pôle organisation et système d’information
– Un pôle qualité opérationnel et innovation participative

(Pour les centres encore dotés d’un service clientèle, il existera un troisième pôle : le pôle synergie bancaire) Cette nouvelle entité sera chapeautée par deux directions métiers de la DO.
Les missions de la DQSO seront en gros les mêmes que celles d’OFSEP, avec une volonté annoncée de mettre en avant la qualité (création d’un poste de responsable qualité opérationnelle groupe A).
Au niveau du personnel, le « nouveau  » service fonctionnera à Â« iso-périmètre  » (terme technico-barbare pour indiquer que le nombre de collègues nécessaires pour assurer la bonne marche de la future DQSO est identique à celui d’OFSEP, soit neuf personnes).
Les collaborateurs d’OFSEP pourront tous, s’ils le souhaitent, se positionner sur un poste à la DQSO, à la notable et regrettable exception des deux secrétaires qui voient leur fonction supprimée. Bien que la direction affirme être d’ores et déjà en phase d’écoute et d’accompagnement des deux collègues concernées (elles bénéficieront du dispositif AMB2), force et de constater une fois de plus que la fonction de secrétaire n’est plus très en vogue au sein des centres financiers (où elle est du reste peu reconnue).
La CFDT a réclamé le maintien d’au moins un des deux postes de secrétariat.

REORGS A LA PRODUCTION : PAS D’AMB2 AU RABAIS ! OU A GEOMETRIE VARIABLE !!!
Dans le domaine de la production, les CDSP se sont succédées ces derniers mois, au niveau national et local. A terme, les projets annoncés (Tenue de Compte, évolution de la filière Moyens de Paiements, Virements Spécifiques !) modifieront en profondeur l’organisation des services et l’activité des agents.

Telles qu’elles ont été présentées, ces évolutions devraient se traduire par une simplification des processus, des traitements plus rapides, par une meilleure satisfaction du client ! et aussi par des gains de productivité très importants (moins de personnel nécessaire pour traiter l’activité).

On sait déjà que la mise en Å“uvre du projet Tenue de Compte (THALER) provoquera une forte réduction du trafic et une diminution de l’effectif dans certains services (PGOO et pôle instances, par exemple).

A chaque CDSP de présentation, et à chaque occasion, la CFDT a réclamé l’application des accords AMB2 pour les collègues fortement impactés par ces différents projets. A chaque fois, la réponse de la direction n’a pas été claire. Tout en reconnaissant que ces évolutions impliquaient des réorganisations (car il faut bien les appeler comme cela !), nos interlocuteurs ont, soit reporté à une CDSP ultérieure toute décision dans ce domaine, soit ergoté sur la notion de « changement de métier  » pour définir qui était susceptible d’entrer ou non dans le champs d’application des accords AMB. La direction a même évoqué une application d’AMB2 par petits bouts, à géométrie variable en quelque sorte !